Luchando con cableoperadores

Mis experiencias con las mesas de ayuda de los proveedores de comunicaciones han sido variadas y en general han tenido resultados positivos. El secreto es la perseverancia y el conocimiento de cómo se manejan.

Es siempre importante recordar que dichas personas suelen ser cretinos, ignorantes y mal pagos, que para colmo de males, trabajan a comisión, por lo cual su motivación para realizar bien su trabajo es generalmente nula.

El caso paradigmático, fue cuando llamé a la empresa de celulares para dar de baja el servicio de mensajes de voz.

Dicho servicio es un gran negocio para la empresa, dado que el celular suena dos veces, y automáticamente atiende el contestador, con lo cual le cobran al que llamó por dejar el mensaje y al que lo recibió, porque debe hacer un llamado para poder escucharlo luego.

Mi conversación con la operadora fue más o menos así:

…
Yo: - “Hola, quiero dar de baja el servicio de voz”.
Operadora: - “Lo siento, eso no es posible”.
Yo: - “Tengo entendido que sí lo es”.
Operadora: “Ehhh, bueno, en realidad lo que se hace es suspender el servicio por un período de seis meses, no se da de baja”. (Se suspende por tiempo indeterminado en la realidad).
Yo: - “Bueno, no lo des de baja, “suspendelo” por favor”.
Operadora: - “Pero, ¿por qué quiere suspenderlo?”.
Yo: - “Porque me llaman, suena dos veces, atiende el contestador, y terminan cobrándome a mí y a mis amigos”.
Operadora: - “No, pero sus amigos saben que cuando suena dos veces tienen que cortar y volver a llamar”.
Yo: - “Lo que mis amigos sepan o dejen de saber es problema mío, da de baja el servicio”.
Operadora: “Mire que puede llegar a tener problemas con la línea si suspende el servicio”.
Yo: - “¿Podés dejarme de joder y dar de baja el maldito servicio?”.
…

Resignada, finalmente accedió a mi reclamo. La conclusión es que tardé 1’ en desactivar el servicio, y 30’ en convencerla que lo hiciese.

En algunas ocasiones, tuve la fortuna que me llamasen vendedores con un mínimo de inteligencia como para darse cuenta que era una pérdida de tiempo intentar venderme un servicio:

Vendedora: - “Hola, ¿le interesaría contratar el servicio de banda ancha de Cablevisión?”.
Yo: - “¿Siguen usando el sistema de mierda de QoS que recorta por completo el ancho de banda para bajar cosas?”.
Vendedora: - “Sí, disculpe las molestias”.

Al menos era honesta. Lo más probable es que su pensamiento haya sido: “si conoce la palabra QoS debe saber mucho”.

Hace unos pocos días llamé al servicio técnico de ARNET para pedir la contraseña de la conexión para así poder cambiar una configuración. Se negaron a darme dicha información porque el servicio estaba arriba, por lo cual me conminaron a volver a llamar en horario de oficina para obtener esa información.

Ni lento ni perezoso, corté la comunicación, desconfiguré el MODEM y volví a llamar. Por supuesto, esta vez sí me dieron la contraseña.

La empresa siempre se juega a que uno no conozca las reglas de juego. Por ejemplo, cuando me dí de baja de Cablevisión, sucedió lo siguiente:

Yo: - “Hola, quiero darme de baja”.
Operadora: - “Sí, tiene que venir a una de nuestras oficinas el titular con la última factura paga, título de propiedad, resultados de los últimos cuatro exámenes de sangre y además debe saber recitar siete pasajes de la biblia en Arameo”.
Yo: - “¿No hay una ley que dice que si di el servicio de alta por teléfono lo puedo dar de baja de la misma forma?”.
Operadora: - “Sí, aguárdeme un momento…. Listo, ha sido dado de baja”.

La conclusión siempre termina siendo una mezcla de indignación e incredulidad y finalmente la frase: “Pero que hijos de puta”…